アセンドがオープンAIの自動文字起こしサービスを活用
株式会社アセンド
電話営業システムの高精度・低価格化を可能に、セキュリティーも向上
２０２３年５月２４日
各 位
株式会社アセンド
代表取締役 佐藤 博
顧客管理（CRM）とコンピューター・電話統合（CTI）システム開発の株式会社アセンド（所在地：東京都新宿区西新宿1-21-1、明宝ビル5階、代表取締役：佐藤博）は、コールセンターからの電話営業に適したクラウド電話内蔵CRMシステム「Omni Contact（オムニコンタクト）」に、生成人工知能（AI）「ChatGPT（チャットGPT）」の開発会社である米OpenAIの「Whisper API」を活用し、サービス提供を始めました。「Whisper API」は音声データを自動で文字起こしし、テキストに置き換える機能。これまでは米グーグルの「Speech-to-Text」によって音声のテキスト化サービスを提供してきましたが、より精度の高いテキスト化が行えるとともに、低価格のサービス提供が可能になります。
アセンドはさらに、米アマゾンが提供するクラウドサービス「アマゾン・ウェブ・サービス（AWS）」の自社クラウド環境下にもWhisperを導入し、6月からサービス提供を始めます。大量の通話音声を使ってテキスト化の精度を高めるほか、コールセンターや電話通話に特化した音声テキスト化が可能になります。また、アセンドの自社クラウド環境内で完結するため、セキュリティーも向上します。価格は従来に比べ10分の1以下とする予定です。
一方、アセンドは小規模コールセンター、病院、介護施設、飲食店など向けの通話録音サービス「RecACE（レックエース）」にも「Whisper API」を活用する方向で準備を進めており、こちらも6月からのサービス提供を予定しています。
以上
同じ音声をテキスト化した結果（左がグーグル、右がOpenAI）
（ご参考）
【株式会社アセンドの概要】
・設立＝2003年（平成15年）12月12日
・資本金＝3700万円
・事業内容＝顧客管理（CRM）とコンピューター・電話統合（CTI）システムの開発・運用、FileMaker開発、電話による世論調査・支持率調査、コールセンターDX,コールセンター運営
・売上高＝26億2709万円（2022年12月期）
・本社所在地＝東京都新宿区西新宿1-21-1、明宝ビル5階
・電話番号＝03-5412-8100
・ファクス＝03-5989-0540
・URL＝ https://www.ascend-corp.co.jp/
・クラウド電話内蔵CRMシステム Omni Contact 紹介サイト= https://www.omni-contact.net/
・ひかり電話通話録音サービス RecACE 紹介サイト= https://lp.rec-ace.com/