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【博報堂BIZ GARAGE×NTM共催セミナー】 設計・運用・ツールのワンパッケージで課題解決につなげるNTMによるWEB接客の新サービス『OMOTE』でかなえるファン育成

株式会社博報堂

12/ 15（木）オンライン開催 ｰEC領域・効果的なリード獲得に課題をお持ちの方、 成功しているEC事例を学びたい方ｰ

博報堂が運営するビジネスポータル「BIZ GARAGE」は、クライアント企業のフルファネルマーケティングを実践する各種ソリューションや事例、お役立ちコラムなど、さまざまな情報をお届けしています。中でも、最新トピックスや企業にとって特に興味関心の高いテーマについて、専門家や実務リーダーが詳しく解説する「博報堂BIZ GARAGEウェビナー」を無料開催しております。


今回のウェビナーのテーマは「WEB接客の新サービス『OMOTE』でかなえるファン育成」。
コロナ禍で生活者のEC需要が高まる一方、EC領域ではリアル店舗ほどの接客効果が実現できていないという課題を抱えています。接客がどの程度購入に繋がっているのかというコンバージョン率調査を実施したところ、リアル店舗が20%であるのに対してECは1%にとどまり、大きな開きがあることが数値としても示されました*1。現場でも知見・ノウハウ・リソースの不足等により、EC施策の導入に対して二の足を踏んだり、導入しても十分な効果を得られていないことも多いようです。

長年テレマーケティング事業を展開してきた日本トータルテレマーケティング（NTM）は「最高の体験を提供すること」が『ファン』を生み、『ファン』が事業・ブランドを成長させるという分析に至りました。一方通行の情報発信となりがちなデジタル領域でも『おもてなし』が重要という考えから、双方向型のコミュニケーションを実現し、『ファン』創出を支援する新ソリューションとして、WEB接客サービス『OMOTE』を開発しました。

本ウェビナーではEC成果向上のためWEB接客施策を展開したいがノウハウがない、ECが単なる購買システムになっていてお客様がロイヤル顧客やリピーターにならない、リード獲得に至れない、プロモーションで接点を増やすもののCVRが上がらない…とWEB上での接客に関するＥＣ施策へ課題を感じている担当者様へ向けて、設計・運用・リソース・ツールのすべてを含んだワンパッケージの新ソリューション『OMOTE』の活用事例をNTM担当者よりご紹介いたします。また、博報堂担当者からはHAKUHODO EC+の活動等を通して得た生活者視点でのEC活用の知見・運用手法も解説いたします。

※本ウェビナーは博報堂とNTMによる共催です。NTMは、顧客対応全般のプロフェッショナル企業であり、電話対応からEC運用、WEB接客、フルフィルメント業務など幅広くサービス・支援を提供する博報堂のグループ企業です。

*1 NTM調べ

■イベント概要
タイトル：「設計・運用・ツールのワンパッケージで課題解決につなげる WEB接客の新サービス
『OMOTE』でかなえるファン育成」
主催：博報堂BIZ GARAGE×NTM
日時：2022年12月15日（木）15:00 -15:50 ※アーカイブ配信あり
形態：オンラインイベント・Zoomライブ配信
料金：無料
参加方法：事前登録制
詳細：https://www.bizgarage.jp/webinar/20221215

■応募締め切り：2022年12月12日（月）15:00
https://www.bizgarage.jp/webinar/20221215_webinar
上記URLよりお申込みください。
後日、ご登録いただいたメールアドレスに視聴URLを送付します。
※セキュリティの設定や、動作環境によってはご視聴いただけない場合があります。
※お申込み多数により、抽選とさせていただく場合があります。

■プログラム ※本プログラム内容は変更となる場合がございます。
・EC事業成果向上のための「顧客体験」のありかた
・WEB接客サービス『OMOTE』誕生の由来と実現する世界
・『OMOTE』サービスの紹介と強み
・導入期効果（実績ベース）
・導入事例

■登壇者
荒木 康之

日本トータルテレマーケティング株式会社
ECソリューション事業部
ECS営業部グループマネージャー

2009年コンタクトセンター大手ベルシステム24入社。BtoCフルコミッション型アウトバウンドプロジェクトや、2017年からデジタルセールス（有人WEB接客）運用のスキーム構築に従事。2020年よりチャットツールベンダー株式会社空色へ入社。チャットチャネルを介したサービスの営業職を担当。2022年8月より現職。WEB接客サービス『OMOTE』のセールスプログラムの策定、運用設計支援、NTM全体のOMOTE拡販を担当。

桑嶋 剛史

HAKUHODO EC+ ビジネスコンサルタント
博報堂 ショッパーマーケティング事業局
メーカーDX推進グループ
イノベーションプラニングディレクター

通販事業の運営チームを経て、博報堂のEC支援チームの旗揚げに参画。 米国Kepler社への短期出向を経て、現職。ECを軸に、新規ビジネスの立ち上げや変革、事業設計を得意とする。 各種講師や記事/書籍執筆なども担当。

■BIZ GARAGEについて


株式会社博報堂では、クライアントのフルファネルマーケティングを実践する各種ソリューション情報やお役立ち情報を掲載するビジネスポータル「BIZ GARAGE」（https://www.bizgarage.jp/）を運営しています。
クライアントの商品・サービスの認知・興味を促進させる広告・販促領域だけでなく、購入・リピートといった生活者の顧客化からファン化までをフルファネルでサポートするために、「セールス領域」「EC領域」「OMO領域」等の関連する実践的なソリューション情報を発信中です。
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