電話対応業務を大幅削減 | DX.WITH | DX戦略をサポートする DX.WITH

株式会社Medrock

クリニック特化の革新的なAIチャットBOTサービス

株式会社Medrock（本社：東京都、代表：ちはる）は、AIを活用したクリニック向けチャットBOT「電話対応削減AI」を2024年7月10日より提供開始いたします。本サービスは、医師が監修したAIアルゴリズムにより、クリニック業務における電話対応業務を大幅に削減し、コスト削減・集患に貢献します。

■ 背景：クリニックの電話対応業務における課題
患者さんとの窓口となる電話対応は、クリニックの集患において大きな役割を担っています。しかし、以下の問題があるのも事実です。
– 診療や経営に忙しく電話対応の時間が割けない：患者対応が滞り、満足度が低下する恐れ
– 海外の患者様の対応が大変：言語や文化の違いでコミュニケーションが難航し、結局集患につながらない
– 患者様がHPで必要な情報を見つけられない：問い合わせが増え、スタッフの負担が増加
– 他のチャットBOTを試したが質が低い割に高額だった：期待した効果が得られずコストだけかさむ

Medrockの提供する「電話対応削減A」は、こうした課題を解決するクリニック特化の革新的なAIチャットBOTサービスです。

■ 電話対応削減AIの特徴
– AIが24時間365日患者様のお問い合わせにすぐにご対応
a. 患者さんの都合に合わせていつでも問い合わせでき、患者満足度が大幅に向上
b. クリニックの予約ページにスムーズに繋げられるので集患にも効果的

2. よくある質問への返答を自動化、省人化
a. 医師エンジニアが独自データベースを構築し、他社ボットよりも高い精度での回答を可能に
b. クリニックごとにAIボットを調整しオリジナルのチャットBOTを作成

3. 医師の時間的負担の軽減
a. 電話対応という大きなストレスのかかる業務を効率化
b. 医師は診療に最大限集中可能

4. コスト削減
a. 電話対応を自動化することで、受付スタッフの人件費を削減可能

5. SEOへの効果
a. 訪問者との対話を促進し、ページ離脱を防ぐことで、サイト滞在時間を延長
b. チャットBOTが関連コンテンツへのリンクを提供することで、サイト内の回遊性が向上
6. 多言語への対応
a. 日本語を喋れない海外の患者も対応可能
b. AIを活用し、ネイティブレベルな自然な対応を提供

■ 今後の展開
Medrockは、AIを医療分野に活用することにより、医療機関の業務効率化と競争力強化を実現します。本サービス以外にも、クリニックの集患に役立つ医師監修のAIツール「MedrockSEO」を提供しており、さらなる機能強化や他の医療分野へのAI適用支援を予定しています。

■ メンバー紹介

1. ひろひろ整形外科専門。医院長・勤務医など120名以上のオンラインコミュニティ Elite Doctors 運営。EC貿易、MA、企業向けウェルビーイング事業など多数展開。

2. ちはる大学在学中に複数の企業にてプログラムや事業開発を経験。論文要約BOTくんは医師が2,000名以上が登録。個人でアプリ制作やSEOコンサルを経て、2024年当社設立。

3. 習田祐輝クリニック集患の専門家。上場企業のマーケティングリーダーを経て独立。支援クリニックのサイト流入数を半年で30倍にするなど、実績多数。SEOの内部対策から外部対策まで幅広く精通。

■ 今後の展開
Medrockは、AIの活用により医療機関の業務効率化と競争力強化を実現します。今後は、さらなる機能拡充や他の医療分野へのAI導入支援など、サービスの拡大を予定しています。

■ お問い合わせ先
株式会社Medrock
担当：ちはる
Email: contact@medrock.co.jp
URL: https://medrock.co.jp/aibot/
𝕏（Twitter）: @dr_chiharu_
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