ギグワークスクロスアイティ、AI搭載型CRM「デコールCC.CRM」を『コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 大阪』に出展 | DX.WITH

ギグワークス株式会社

セミナー開催「新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンター」

ギグワークスクロスアイティ株式会社（ギグワークス株式会社（東証スタンダード 2375）子会社　本社：東京都港区、代表取締役：小島正也、以下ギグワークスクロスアイティ）は、2024年5月29日（水）、30日（木）と二日間にわたってマイドーム大阪で開催が予定されている「コールセンター／CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 大阪」にAI搭載型CRM「デコールCC.CRM」の最新版を出展いたします。AIを活用した自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をブースとセミナーでご紹介します。

■ ブースの見どころ
「コンタクトセンターにゆとり時間を創出する」をテーマにリアルタイム音声認識や生成AIを搭載したCRM「デコールCC.CRM」やマルチチャネルオートメーションによる自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をご覧いただけます。

■こんな方におすすめ
FAQの作成や更新がなかなかできず困っている
お客様対応の後処理時間に時間がかかってしまう
業務が複雑で一人でオペレーションできない
受付チャネルごとにお客様情報が分かれていて情報共有が難しい
オペレーターごとに応対の質が異なり困っている
面倒な作業に時間が割かれてしまい、他の作業ができない
音声認識や生成AIを実際に活用してみたい

■事例＆ソリューションセミナー

【タイトル】
新しい時間を創出する、AIがもたらす自動化コンタクトセンターでの業務効率アップ術
https://www.informa-japan.com/cco/seminar/index.php?category=3#G-03

【概要】
近年、AIはどんどん身近なものになってきています。
コンタクトセンターでも、AIボットでの無人チャネル、音声テキスト化・要約AIなどのオペレーター入力支援などで活用されています。
これらAI技術を適切にサイクル化することで実現する「自動化コンタクトセンターの全体像」と、効率的な運営を実現するためのアプローチについてお話します。
新しい時間を創出し「未来を考える時間」に充ててみませんか。

【登壇者】

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション東日本統括　製品開発部課長
中村直樹

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括　マーケティングデザイナー
内堀絵莉奈

【登壇日時】
2024年5月29日11:35-12:20 [G-03]
お申込み：
https://www.informa-japan.com/cco/seminar/index.php?category=3#G-03

［関連サービス］
AI・リアルタイム音声認識を搭載したCRM
https://gigxit.co.jp/cloud-products/callcenter_crm_system/
［関連情報］
コールセンター革命！AI搭載CRMで業務効率と顧客満足度アップ
https://gigxit.co.jp/blog/blog-12184/
［関連資料・関連動画］
生成AI、音声認識AIがもたらすオペレーション変革
https://gigxit.co.jp/dl/crmfair2023tokyo-day1/

■開催概要
会期：2024年5月29日（水）・30日（木） 10:00-17:30
主催：株式会社リックテレコム、インフォーママーケッツジャパン株式会社
参加：無料
詳細：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 大阪
https://www.callcenter-japan.com/osaka/

【ギグワークス株式会社】
商号：ギグワークス株式会社
所在地：東京都港区
事業内容：子会社の経営管理（オンデマンドエコノミー、システムソリューション、シェアリングエコノミー、デジタルマーケティング事業）
コーポレートサイト：https://www.gig.co.jp/

「日本一のGig Economyのプラットフォーマーになり、労働市場に革命を起こす！」を企業Visionに据え、ダイレクトマッチングでのGig Economy商圏の構築とともに、各種システム開発、オンサイト、コンタクトセンター等BPO業務、コワーキングスペースの提供をするグループ。柔軟な働き方に対しての挑戦をつづけ、国内労働市場により良い未来を創造する。

【ギグワークスクロスアイティ株式会社】
商号：ギグワークスクロスアイティ株式会社
所在地：東京都港区
事業内容： ITコンサルティングサービス、ソフトウェア開発・パッケージの企画・開発・販売システムインテグレーション、システム・エンジニアリング開発受託・スタッフ支援サービス
コーポレートサイト：https://gigxit.co.jp/
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